ITIL Foundations V4. Preparación Examen

ITILF V4

Requerimientos

Ninguno

Materiales y Equipos

Acceso a Internet

Dirigido a

Profesionales interesados en certificarse en ITIL Foundations V4

Objetivos

Este curso cubre los aspectos fundamentales de ITIL V4 con la finalidad de ayudar al alumno a estudiar y obtener la certificación ITIL Foundations V4

Temario

Gestión de Servicios Clave y conceptos de ITIL 4

  • Definición del valor y su relación con las partes interesadas
  • Relaciones de servicio y co-creación de valor
  • Comprender las ofertas de servicios y productos
  • Balance de resultados, valor, costos y riesgos
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
    • Organizaciones y personas
    • Información y tecnología
    • Socios y proveedores
    • Flujos de valor y procesos

Los 4 Principios Rectores de ITIL

  • Introducción a los Principios Rectores
  • Comprender y aplicar cada uno de los 7 Principios Rectores

Prácticas de gestión de servicios ITIL 4

  • Introducción a las 3 áreas de práctica
  • Prácticas clave en ITIL 4
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Problemas
    • Control de Cambios
    • Gestión de Solicitudes de Servicio
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Centro de Asistencia
    • Mejora Continua
  • Resumen de otras prácticas en ITIL 4

Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4

  • Comprensión del rol del Sistema de Valor del Servicio
  • Elementos de la SVS ITIL 4
    • Principios Rectores
    • Gobierno
    • Cadena de Valor del Servicio
    • Servicios
    • Mejora Continua
  • Cadena de Valor del Servicio
    • Comprensión de los elementos de la cadena de valor del servicio
    • Las prácticas y sus roles en la cadena de valor del servicio
    • Uso de la cadena de valor de servicio para identificar y mapear flujos de valor

Cursos de calendario 1

Curso Tipología Inicio Finalización Jornada Plazas Estado
ITIL Foundations V4.... Habilidades Directivas y de Gestión 18-05-2020 21-05-2020 tarde disponibles

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En curso